Penyelidikan Empirikal Mengenai Penerimaan Pembayaran Kod Qr Dalam Kalangan Pengguna Telefon Pintar Malaysia

(An Empirical Study on QR Code Payment Acceptance Among Malaysian Smartphone Users)

Abstract

Makalah ini melakukan kajian empirikal mengenai penerimaan kaedah pembayaran kod QR oleh pengguna telefon pintar Malaysia. Model UTAUT2 menjadi kerangka teori utama yang disokong oleh Model Penerimaan Teknologi (TAM). Kajian ini menggunakan perisian Smart PLS 3.0 dan SPSS untuk menganalisis maklum balas responden melalui boring soal selidik yang diedarkan secara atas talian dan dilengkapkan oleh 100 orang responden di Malaysia. Hasil kajian mendapati bahawa jangkaan keselamatan, nilai harga, pengaruh sosial, memudahkan keadaan, jangkaan usaha, jangkaan prestasi, motivasi hedonik dan niat tingkah laku memberi kesan yang signifikan terhadap kesediaan pengguna telefon pintar untuk menggunakan pembayaran mudah alih kod QR dalam urus niaga pembayaran di Malaysia. Kesimpulan dari penyelidikan ini dapat menggariskan strategi pemasaran syarikat dan perniagaan bagaimana menarik pelanggan untuk berbelanja di kedai mereka.

Kata kunci: Pembayaran kod QR; UTAUT2; Model Penerimaan Teknologi; niat tingkah laku; Cronbach Alpha

ABSTRACT

This paper conducts an empirical study on the acceptance of QR code payment methods among Malaysian smartphone users. The UTAUT2 model becomes the main theoretical framework supported by the Technology Acceptance Model (TAM). This study uses Smart PLS 3.0 and SPSS software to analyze the respondents' feedback through questionnaires forms distributed online and completed by 100 respondents in Malaysia. The results of the study found that the factors of perceived security, price value, social influence, facilitating condition, effort expectation, performance expectation, hedonic motivation and behavioral intention have a significant impact on the willingness of smartphone users to use QR code mobile payments in payment transactions in Malaysia. The results of this research can outline the marketing strategies of companies and businesses how to attract customers to shop in their stores.

Keywords: QR code payment; UTAUT2; Technology Acceptance Model; behavioral intentions; Cronbach Alpha